Perusahaan berbagi tumpangan Angkat minggu ini menyatakan pihaknya memberikan pelanggan cara “gila” untuk menghindari fitur umum aplikasi transportasi online yang dapat membuat banyak penumpang enggan memesan — kenaikan harga.
CEO Lyft John David Risher mengumumkan layanan berlangganan bulanan yang disebut “Price Lock” yang menetapkan batasan harga untuk rute tertentu pada waktu tertentu. Layanan ini secara efektif memungkinkan pelanggan terhindar dari keharusan membayar harga yang tinggi selama periode permintaan puncak, yang menjadi pokok keluhan banyak penumpang. Layanan ini ditujukan bagi para komuter yang bepergian dengan mobil dari, misalnya, rumah mereka ke kantor pada waktu yang hampir bersamaan setiap hari.
“Banyak dari Anda mungkin pernah mengalaminya, dan saya berani bertaruh Anda tidak peduli sedikit pun,” kata Risher tentang lonjakan harga selama panggilan pendapatan kuartal kedua Lyft pada hari Rabu. “Itu mungkin fitur yang paling dibenci dalam transportasi online,” tambahnya sebelum mencatat bahwa “berkat upaya luar biasa dari tim kami, yang membangun momentum hebat yang telah kami lihat dengan para pengemudi, jumlah perjalanan yang terdampak oleh Primetime telah menurun drastis.”
Fitur Ridershare yang paling dibenci
Dengan kata lain, wahana tergantung pada lonjakan hargatelah menurun. Dan pada kuartal kedua, biaya tambahan untuk setiap perjalanan menurun sebesar 25% dibandingkan dengan kuartal pertama. Risher mengatakan hal itu menyebabkan lebih banyak penumpang benar-benar memesan perjalanan dengan perusahaan tersebut. Didorong oleh apa yang disebut percakapan ini, CEO tersebut berkata, “kami akan melakukan sesuatu yang sedikit gila.”
Price Lock akan memberikan harga yang lebih dapat diandalkan bagi penumpang reguler, tetapi tidak akan sepenuhnya menghilangkan lonjakan harga, yang menurut Risher terus menjadi “cara penting untuk mencocokkan penawaran dan permintaan saat permintaan melonjak dengan cepat.”
“Namun dengan inovasi seperti Price Lock, kami dapat mengurangi seberapa sering hal itu terjadi dan mudah-mudahan mengambil apa yang saya yakini, sekali lagi, fitur yang paling tidak disukai dan paling dibenci dalam transportasi online dan mengubahnya menjadi alasan untuk memilih Lyft,” kata Risher.
Berapa biayanya?
Dia memberi contoh sebuah Angkat pelanggan di Sausalito, California, yang mengeluh karena dia tidak pernah tahu berapa biaya perjalanan rutinnya ke San Francisco.
“Dan dia berkata, seperti setiap pagi, dia akan bangun pagi-pagi dan melihat apakah biaya perjalanannya dari Sausalito ke San Francisco adalah $25, $30, $35 atau bahkan lebih? Dan jika biayanya $20 hingga $25, dia pasti akan naik Lyft. Jika biayanya lebih, terkadang dia akan naik, terkadang tidak, jika terlalu mahal, dia akan menyetir dan sebagainya. Jadi orang-orang benar-benar tidak peduli dengan hal itu,” katanya.
Ia menambahkan bahwa perusahaan masih menyempurnakan “ekonomi yang tepat” dari fitur Price Lock, yang memerlukan biaya berlangganan. Ia mengatakan biayanya “pasti” akan kurang dari $5 per bulan.
Aplikasi Lyft saat ini menunjukkan bahwa biaya Penguncian Harga sebesar $2,99 per bulan dapat menghemat biaya hingga $40.
Fitur ini tidak hanya ditujukan untuk menghemat uang penumpang, tetapi juga memberi mereka kepastian tentang berapa biaya perjalanan mereka. Lyft telah menguji fitur ini selama sekitar satu bulan, dan saat ini tersedia untuk semua penumpang.
Hal ini juga memberi Lyft keunggulan dibandingkan pesaingnya, yang belum mengumumkan cara bagi pelanggan untuk menghindari lonjakan harga yang mengganggu.
